Dịch vụBảo hành - Bảo trì

Trung tâm dịch vụ bảo hành Đông Quang tại trụ sở Công Ty TNHH Cơ Khí Chế Tạo Đông Quang 31A đường số 17, KP3, phường Hiệp Bình Phước quận Thủ Đức. Chúng tôi là công ty chế tạo máy móc chuyên cung cấp máy móc cơ khí tốt nhất cho công nghệ sản xuất bao bì với chính sách bảo hành Hậu mãi được cam kết như sau:

Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành dài hạn

Đông Quang cam kết miễn phí bảo hành nếu sự cố nguyên nhân là do thiết bị máy móc chúng tôi sản xuất. Bên cạnh đó vẫn hỗ trợ xử lý với tinh thần, trách nhiệm cao và tính phí ưu đãi trong trường hợp sự cố do lỗi vận hành từ phía khách hàng.

Cam kết bảo hành trọn đời cho máy móc thiết bị

Hình minh họa: Đông Quang cam kết bảo hành trọn đời cho thiết bị, máy móc

Quy trình bảo hành nhanh chóng, thuận tiện

Vì đội ngũ chế tạo, kỹ thuật hoàn toàn là người Việt Nam nên không bị giới hạn về vấn đề khoảng cách địa lý, chúng tôi sẽ có mặt chậm nhất sau 3 tiếng đồng hồ để xử lý sự cố kể từ khi nhận được thông tin. Về thời gian hoàn thiện việc bảo hành tại Đông Quang kể từ khi nhận hàng:

  • 24h cho các sản phẩm máy móc thông dụng
  • Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt

Đông Quang giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

  • Tiếp nhận sản phẩm
  • Vệ sinh máy móc, kiểm tra xác định lỗi
  • Thay thế linh kiện mới
  • Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng Đông Quang
  • Bàn giao sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng và hướng dẫn khắc phục

Đội ngũ kĩ sư hoàn toàn là người Việt

Hình minh họa: Đội ngũ kỹ sư hoàn toàn là người Việt

Điều kiện và quy định bảo hành

Nguyên tắc bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, thỏa điều kiện bảo hành và do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sẽ được bảo hành đổi mới hoặc sửa chữa – thay thế linh kiện mới hoàn toàn miễn phí.
  •  Khi sản phẩm được bảo hành bằng hình thức đổi mới thì hạn bảo hành được tính theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm được thay thế.
  • Áp dụng cho tất cả sản phẩm Đông Quang

Điều kiện bảo hành

Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:

  •   Các lỗi hỏng hóc, sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất.
  •   Số series của sản phẩm và số series của tất các board mạch bên trong còn nguyên vẹn, không bị cạo xóa/ sửa đổi.
  •   Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị móp méo, cong vênh, ẩm mốc, bị hoá chất/ chất lỏng hay côn trùng xâm nhập vào.
  •   Sản phẩm không bị can thiệp, thay đổi kết cấu bên trong bởi bất cứ cá nhân, đơn vị mà không thuộc uỷ quyền bảo hành của Đông Quang.
  •   Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì Đông Quang sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành.

Các sản phẩm máy móc của Đông Quang

Hình minh họa: Các sản phẩm máy móc của Đông Quang

Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm bị chỉnh sửa hoặc mất số series chính và số series các board mạch bên trong.
  • Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng có bằng chứng sử dụng không đúng theo tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của nhà sản xuất gây ra hư hỏng hoặc tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc bên trong.
  • Những lỗi xảy ra do sử dụng không đúng với quy cách quy định của nhà sản xuất. Các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi người dùng mà không phải do lỗi của nhà sản xuất.
  • Các sản phẩm, phụ kiện còn hạn bảo hành nhưng bị hỏng do tác động của lực cơ học làm cho biến dạng. Sản phẩm bị hỏng do ẩm ướt, hóa chất ăn mòn, hoen rỉ, chất lỏng, hoặc bị động vật, côn trùng xâm nhập vào. Thiết bị, sản phẩm bị hỏng do thiên tai, hoả hoạn, cháy nổ chập điện bên ngoài gây hỏng sản phẩm sản phẩm.
  • Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống Đông Quang. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống

Cách thức bảo hành

  • Tất cả các sản phẩm với khối lượng nhỏ sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành Đông Quang.
  • Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi (miễn phí công và vật tư), trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư Đông Quang nếu vị trí địa lý xa TPHCM.

Dịch vụ sửa chữa trọn đời

Tất cả các sản phẩm do hệ thống phân phối của Đông Quang cung cấp khi hết bảo hành vẫn được sửa chữa miễn phí tiền công trong suốt quá trình sử dụng. Trường hợp hư hỏng cháy nổ buộc phải thay thế linh kiện mới, Quý khách sẽ được ưu đãi về giá khi mua linh kiện thay thế và được bảo hành linh kiện mới.

Dịch vụ sữa chữa chuyên nghiệp

Hình minh họa: Dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp với quy trình rõ ràng

Quy trình sửa chữa máy móc tại Đông Quang bao gồm:

  • Tiếp nhận sản phẩm
  • Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi/nguyên nhân
  • Báo giá (nếu có)
  • Sửa chữa, thay thế linh kiện mới và chạy kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng
  • Trả lại hàng đã sửa chữa cho khách hàng & hướng dẫn phòng ngừa nguyên nhân sự cố.

Đông Quang áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm.

Ngoài ra, Đông Quang có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm máy móc bao bì trên toàn quốc.

Địa điểm bảo hành – sửa chữa

Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Đông Quang theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:

  • Địa chỉ công ty: 31A, Đường 17, Khu Phố 3, Phường Hiệp Bình Phước, Quận Thủ Đức.
  • Website: cokhidongquang.com
  • Hotline: 0898.909.959
  • Email: cokhidongquang@gmail.com